物业管理项目全周期咨询及培训
壹 慧美丽顾问服务方针
§ 承袭慧美丽铸造精品与持续改善品质的价值观。
§ 不盲目追求顾问服务项目的数量，而重在保证顾问服务和管理输出的质量。
§ 切实帮助被顾问公司有效地建立起完整的管理体系，准确把握物业管理的各个环节。
§ 指导、协助被顾问公司独立地实施各项管理服务，并不断地自我完善。
贰 慧美丽顾问服务目标
§ 通过现场顾问服务，帮助公司建立科学、完善的管理体系；精干专业的管理团队；合理优秀的企业文化，使之成为当地一流的物业管理企业。
§ 通过顾问监察服务，巩固、强化顾问输出效果，增强被顾问公司独立运转及自我完善能力。
§ 为发展商建立品牌物业管理团队，丰富地产品牌内涵，为发展商更上层楼奠定良好的基础。
叁 慧美丽顾问服务特色
◇优质精品的服务定位
慧美丽认为在同等资源下，顾问项目的数量和质量必然成反比增长，因此坚持“充分利用现有资源做最好的事情”之原则，保证每个合作项目都能得到最充分的顾问服务，将每一被顾问公司打造成为当地的标杆企业。
◇独立的第二方
“当局者迷，旁观者清”，慧美丽以独立顾问的身份对被顾问公司实施顾问服务，保障科学、客观的判断、分析被顾问公司运作状况，合理的提供切实可行的解决方案。保障被顾问公司组织架构的持续完整性及公司整体运作的连续性。
◇全面的服务内容
慧美丽顾问服务范围不仅涵盖物业公司的组织架构、人力资源体系、制度体系、财务体系、品质监控体系、各项业务流程和作业指导书的建立等物业管理相关的各个环节，也包括对地产项目的规划设计优化、工程前期介入、设备选型、智能化方案的选择及优化、销售配合等与地产商密切相关的各个方面。
◇物业经验的整体输出
慧美丽的成功不是一人之力可以达到的。同理，我们在为被顾问公司提供服务时，也强调必须集合公司所有资源，将慧美丽的经验完整、有效的传输给被顾问公司。因此，慧美丽成立顾问专家组，融合公司的精英力量作为保障顾问输出质量的坚实后盾。
◇全方位、立体式的培训体系
作为软性服务的顾问输出，培训是必不可少的实施环节。课程安排的合理性、科学性和完整性直接影响到顾问输出效果。对此，慧美丽建立起全方位、立体式的顾问培训体系。对被顾问公司中高层的管理骨干，我们集中进行封闭式训练，融合基础理论、专业理论、跟岗实习、岗位实践四大环节，进行交叉、互动训练，使之迅速胜任岗位职能。对被顾问公司的基层操作人员，我们将于项目现场不定期提供岗位技能、作业流程及礼仪规范培训，使其了解优质物业服务的含义并正确运用到日常工作中。除此之外，我们在开盘前为销售人员及售楼现场服务人员提供物业管理基础知识及礼仪培训、在顾问实施过程中提供顾问书培训，以及顾问项目经理在顾问现场，结合项目需要进行各种管理技能及专业技能培训。
◇畅通的沟通渠道
我们为委托方及被顾问公司提供电话、传真、Email等多种沟通方式，及各层级的反馈渠道，顾客可以随时将建议及投诉意见直接反馈至慧美丽公司。通过多方面的沟通，以达到持续提高顾问输出品质的目的。
肆 慧美丽顾问服务内容
（一）项目策划咨询服务
1、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；
2、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；
3、对商场（商铺）、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议；
4、根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和环保的角度，提出建议。
5、从创建优秀小区的角度，根据国家/省/市/区级优秀物业管理小区的考核评比标准，提出专业改进建议。
6、对物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等提出专业建议；
（二）楼盘销售相关内容
1、协助委托方拟定楼盘销售中有关物业管理的宣传内容及卖点；
2、组织委托方销售人员进行物业管理相关知识及礼仪规范的培训，统一楼盘销售推介内容，避免过度承诺；
3、协助委托方在项目所在地进行物业管理及公司业绩的宣传，以期提高当地消费者对公司的认识及认同程度；
4、提供慧美丽VI光盘及宣传资料，以供委托方根据合同相关条款对外宣传慧美丽及合作事实时使用；
5、组织销售现场、样板房各类物业服务人员进行服务礼仪规范、服务技能的培训。
6、对楼盘销售广告中涉及的物业管理内容提供法律咨询;
7、根据委托方需要，参加项目开盘庆典。
（三）培训
本公司提供的顾问服务包含培训服务；
培训采用理论授课与实操实习相结合的方式；
培训对象为委托方物业公司的管理人员及业务骨干，该一培训在本公司进行，培训师资全部为本公司中高级管理人员。
所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。
整个培训过程，本公司跟踪进行授课效果调查与评估。并将评估结果及对培训对象的能力评估，提供完整的资料予委托方。
（四）内部管理
1、根据项目状况和管理方案，协助委托方筹备成立物业管理处，制定组织架构、人员编制、岗位职责；
2、协助委托方确定人员岗位任职资格及招聘程序，拟订人员招聘计划，组织人员招聘；
3、针对管理处不同专业、不同岗位之人员，组织进行全方位的物业管理专项培训和实习，培训采用理论授课与实操实习相结合的方式，所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。委托方中、高级管理人员均需到本公司参加物业管理专题培训与实践，普通管理人员及员工将由本公司专业人员到被顾问公司组织进行岗位服务技能专业培训。培训内容主要涵盖以下方面：
职业道德规范；实用沟通技能；物业管理常用礼仪规范；物业管理基础知识；物业管理的前期介入；物业的验收与接管；物业管理公司（管理处）的组建、机构及人员配置；入伙手续办理；装修管理；租赁与商户管理；物业管理法规；物业管理的保安、保洁及设备管理；物业的竣工验收与接管；物业管理规章的建立与档案资料的管理；物业管理中的财务管理；房屋维修管理、设备的维护和保养；团队协作与团队建设；5S概念及其作用；品质管理基础课程；紧急避险与消防基础知识；各岗位专业业务技能。
4、协助建立、完善公司人力资源管理体系：
5、协助制定公司及管理处内部管理体系及各项管理规章制度；
6、协助制订公司“5S”管理体系；
7、协助规划管理处管理、办公场所和员工食宿等场所及相关物品配置计划；
8、协助设计物业项目的CI形象体系；
9、协助制定物业管理业务服务品质监控体系；
10、协助建立公司财务管理体系；
11、制作物业项目的公共标识和管理标识；
12、制作员工工作服装
13、协助委托方进行企业文化及公司理念的建设
（五）楼宇移交验收及公众管理
1、协助制定《前期物业管理合同》，报政府主管部门核准备案
2、协助制定物业公司接楼验收标准：
3、配合开发商做好楼宇移交工作计划，对提出的整改项目进行跟踪落实；
4、协助被顾问公司与开发商签定物业管理委托合同，进行物业项目移交；
5、协助被顾问公司制定项目物业管理服务方案；
6、收集、整理发展商移交的相关资料，明确交接双方的责任；
7、协助制定《业主公约》，报政府主管部门核准备案；
8、指导制订小区物业管理及有关服务项目的收费标准；
9、与政府有关部门建立公共关系。
（六）物业入伙
1、协助拟订《入住须知》交于发展商，以便通知业主办理入伙手续时一并发放；
2、制定入伙计划，拟订入伙流程，落实办理入伙的物业管理文件；
3、建立物业的竣工档案；
4、办理业主入伙；
5、建立业主档案；
6、办理相关证照、印鉴。
伍 顾问沟通渠道
（一）顾问书与建议函
主要顾问内容均以顾问书及建议函的书面形式，提交给委托方；
顾问实施过程中，发现的任何问题，顾问人员均以建议函的形式提出，并提供改进意见；
本公司认为书面提交材料，有利于量化顾问工作及衡量顾问服务品质。
（二）其他顾问沟通渠道
委托方应安排专门负责之部门，以策与本公司顾问专家组或现场顾问人员沟通，对接工作；
顾问人员定期与委托方对接部门及人员，举行工作协调会，总结顾问工作的进展，商讨改善措施；
本公司设有《顾问服务顾客满意调查表》，常驻期间每两月向委托方有关部门及人员调查一次，了解委托方对本公司顾问服务的满意度，同时作为公司对现场顾问人员工作绩效的监督。
